PENGARUH PERSEPSI HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI : STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN MCDONALD’S

Mutia  Nadhira; Christina Dewi  Wulandari

doi:10.53363/yud.v2i1.25

Authors

Mutia Nadhira Universitas Gunadarma
Christina Dewi Wulandari Universitas Gunadarma

DOI:

https://doi.org/10.53363/yud.v2i1.25

Keywords:

harga, promosi, kualitas produk, loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, price, promotion, product quality, consumer loyalty, customer satisfaction

Abstract

The first McDonald's was founded in 1940 by brothers Dick and Mac McDonald, but was later purchased by Ray Kroc. They introduced the “Speedee Service System” in 1948, which later became the basic principle of modern fast-food restaurants. The purpose of this study was to analyze the effect of perceived price, promotion and product quality simultaneously and partially on consumer satisfaction. And looking for the largest independent variable on consumer satisfaction. The analysis method in this study uses quantitative primary data, the test stages carried out are: validity test, reliability test, normality test, heteroscedasticity test, multicollinearity test, path analysis, F test and T test. The data used in this study using a questionnaire instrrumen and valid data collected as many as 100 respondents. The submission tool used is SPSS version 26 software.Perceptions of price, promotion and product quality simultaneously affect satisfaction. The independent variables that partially affect satisfaction are the perception of price and product quality. These three variables have an effect on increasing purchasing decisions. Both of these variables have an effect on increasing customer satisfaction. Consumer satisfaction has an effect on loyalty where the higher the level of consumer satisfaction, the higher consumer loyalty. Product quality is the variable that has the strongest influence on consumer satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ali, H. (2014). Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Celaca. In Marketing dan kasus-kasus Pilihan. Cetakan 2. Center for Academic Publishing Service.

D, F., & A, F. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.

Fure, H. (2013). Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Minat Beli Pada Pasar Tradisional Bersehati Celaca. EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(3).

Irawan, Deni, & Japarianto, E. (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1–8.

Juniantara, I. M. A., & Sukawati, T. G. R. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(11).

Khoironi, T. A., & Syah, H. D. P. (2018). Product Quality, Brand Image and Pricing to Improve Satisfaction Impact On Customer Loyalty. Internasional Review of Management and Marketing Bisnis., 7(3).

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing (P. Edcation (ed.)). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education. Inc.

Kotler, Philip, Amstrong, & Gary. (2012). Principles of Marketing (15th ed.). Pearson Education.

Mahendra, Denny, & Haryanto, A. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan dan Citra Sebagai Variabel Mediasi Pada Konsumen Rumah Makan Dapur Solo. Bulletin Ekonomi Manajemen, Ekonomi Pembangunan.

Mujiyana, Sularto, L., & Mukhyi, M. abdul. (2013). Pengaruh Penerapan Periklanan di Internet dan Pemasaran melalui E-mail Produk UMKM di Wilayah Depok. Jurnal Teknik Industri, 7(3), 161–168.

N, K. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen di Suzana Corner. Agora. Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis, 1(2).

Philip, K., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. In Pearson Education, Inc. Pearson Education. Inc.

Prabaningtyas, K. A., & Andjarwati, A. L. (2016). Pengaruh kualitas produk, kemudahan dan harga terhadap minat beli ulang dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi Pada Pelanggan Produk Fashion Melalui Toko Online di Surabaya). Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(1), 84–104.

Purbasari, D., & Laily, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 43–45.

Rambat, L. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis computer. Salemba Empat.

Rosalina, M., Qomariah, N., & Sari, M. I. (2019). Dampak Promosi, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Oppo Smartphone. Jurnal Unmuh Jember, 4(2).

Sartika, D. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk YOU C 1000 Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis. Universitas Dian NuswantoroIndonesia, 2(1).

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kualitatif (3rd ed.). Alfabeta.

Sulianto, V. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelangggan Produk Etude House Di Galaxy Mall Surabaya. Jurnal Agora, 5(1).

W, O. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan, Emosional Pelanggan, dan Kemudahan Terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(1), 140–152.

Walukow, A. L. P., & Mananeke, L. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Bentenan Center Sonder Minahasa. EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3).

Zeithaml, & Bitner. (2013). Service Marketing. Mc Graw Hill