THE EFFECT OF SERVICE AND FACILITY QUALITY ON PATIENT SATISFACTION AT THE DARMASRAYA REGIONAL GENERAL HOSPITAL (RSUD)

Hidayattul Taufid; Zul Irfan Harun; M. Havidz Aima; Fitriyeni Fitriyeni

doi:10.53363/yud.v5i2.149

Authors

Hidayattul Taufid Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang
Zul Irfan Harun Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang
M. Havidz Aima Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang
Fitriyeni Fitriyeni Universitas Putra Indonesia "YPTK" Padang

DOI:

https://doi.org/10.53363/yud.v5i2.149

Keywords:

Service Quality, Facilities, Patient Satisfaction

Abstract

The purpose of this study is to find out and analyze the Quality of Service, Facilities, and Patient Satisfaction of Darmasraya Regency Hospital. The method and type of research used is a type of quantitative research with a survey research method, data was obtained directly through questionnaires to 20 respondents who were family patients of patients at Darmasraya Regency Hospital. Sample extraction uses the overall sampling technique (total sampling). Data analysis was carried out in several stages, namely 1) Validity Test was tested with Pearson correlation (r count > r table). 2) Reliability tested with Cronbach Alpha (> 0.60 is considered reliable). 3) Normality Test to find out whether the data is normally distributed or not 4) T test to find out the influence of each independent variable on the dependent variable. 5) F test to determine the influence of Service Quality and Facilities simultaneously on Patient Satisfaction of Darmasraya Regency Hospital. 6) Coefficient of Determination (R²) to find out how much contribution independent variables contribute in explaining dependent variables. Based on the results of the research and discussion that has been stated above, the following conclusions can be drawn:. 1) The Service Quality Variable affects Patient Satisfaction at Darmasraya Hospital. This means that the better the quality of service, the higher the level of Patient Satisfaction. 2) Facility variables have a positive effect on Patient Satisfaction at Darmasraya Hospital. This means that the better the Facility of an institution, the more Patient Satisfaction will increase. 3) Simultaneously the Quality of Service, and Facilities have a positive effect on Patient Satisfaction at Darmasraya Hospital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abriera, F., & Ambarawati, N. G. (2024). Pengembangan Kompetensi Sumber Daya Aparatur Di Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Tulungagung Provinsi Jawa Timur. Ipdn.

Agustina, P. K. Y., Suputra, G. A., & Oktarini, L. N. (2023). Pengaruh Diklat, Pengalaman Kerja Dan Kompetensi Terhadap Pengembangan Karir Pada Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Kabupaten Gianyar. Widyaamrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(2), 321–335.

Anggraina, R. A. (2023). Pengaruh Kompetensi Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Aceh. Karya Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ekonomi (Kimfe), 2(1), 326–334.

Azhari, A., & Asniwati, A. (2023). Pengaruh Kompetensi, Pengembangan Karir Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten Barru. Jurnal Pelopor Manajemen Indonesia (Jpmi), 2(1), 115–127.

Aziz, R. (2021). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia (Sdm) Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Sebagai Variabel Intervening: Studi Pada Dinas Pariwisata Pemerintahan Kota Batu. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Cahyani, A. D., Djuniardi, D., & Prayudi, D. (2024). Pengaruh Kepemimpinan, Absensi Fingerprint Dan Budaya Organisasi Terhadap Disiplin Kerja Pns: Survey Pada Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Kuningan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 74–83.

Guna, I. K. R. S. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja, Pengembangan Karir Dan Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol Pp) Dan Pemadam Kebakaran Kabupaten Klungkung. Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Mainita, M. (2022). Pengaruh Kepemimpinan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Melalui Komitmen Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Business And Economics (Jbe) Upi Yptk, 7(1), 20–25.

Mekarsari, N. K. A., & Metera, I. G. M. (2024). Pengembangan Pegawai, Komunikasi Dan Semangat Kerja Pegawai Pada Dinas Pariwisata Kabupaten Buleleng. Widya Amerta, 10(2), 1–18.

Pamungkas, S. J. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening Pada Kantor Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan. Universitas Narotama.

Putri, J. A., Sari, A. I., & Setiawan, T. (2024). Pengaruh Kompetensi, Kompensasi Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Pkm Manajemen Bisnis, 4(2), 387–398.

Rahma, D. (2024). Pengaruh Pengawasan Internal, Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Satpol Pp Dan Pemadam Kebakaran Kabupaten Seluma. Universitas Dehasen Bengkulu.

Rokmah, S., Khojin, N., Harini, D., & Yulianto, A. (2024). Pengaruh Kompetensi Karyawan, Efikasi Diri Dan Pengembangan Karier Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada Gedung A Pt Big Kabupaten Brebes). Jecmer: Journal Of Economic, Management And Enterpreneurship Research, 2(4), 67–83.

Siswanto, A. A. (2025). Pengaruh Kompetensi Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Mediasi Pada Bagian Back Office Pt. Sumber Alfaria Trijaya Cabang Sidoarjo. Universitas Pembangunan Negeri" Veteran" Jawa Timur.

Sobirin, M. A., & Marlinah, H. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Suku Dinas Penanggulangan Kebakaran Dan Penyelamatan Kota Administrasi Jakarta Selatan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(9), 152–160.